服务优势
 
    天孚依靠规范化的管理、专业化的服务,为社会树立了先进的、具有代表性的物业企业形象。多年的实践积累,汇聚了如下优势:
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品牌优势
标准化建设优势
研发与创新优势
品质保障优势
诚信经营优势
物业专业管理技术优势
企业文化与团队建设优势
集约管控优势
品牌优势:天孚品牌战略实施的关键在于要始终保持企业在广大业主、客户心目中的良好形象,自始至终兑现为业主物业保值增值的承诺。由于坚持走品质路线、做品质项目,为公司赢得了声誉,在历年的满意率测评中,都达到了95%以上的好成绩。依托在品牌创建进程中持续输出国示范、市优物业服务项目、业主最满意物业服务企业、天津市著名商标、全国物业管理综合实力百强等一系列新的荣誉保障,为公司的品牌推广和业主物业的保值增值增添了厚重的砝码。
标准化建设优势:公司集成、整合各工种专业技术骨干力量,使之形成企业特有的高级技术专家团队,应用于技术标准与服务规范的编制研发工作。经过系统研发,公司完成了保洁、绿化、秩序、工程、接待与餐饮六类基础专业标准化文件的制订工作,并同步实施了对专业配套文件VIS体系的设计与编制工作。上述文件通过文字编辑、流程拍摄、视频录制、视觉识别等方式的系统叠加,从服务定制、操作说明、结果确认、效果展示等多角度入手,全方位展示了天孚标准化服务的策划方式与实现过程,对于规范和提升公司服务项目整体的业务水准输出了理论依据。
研发与创新优势:在服务产品的实现过程中,企业注重以市场为主导,以建设一流技术型服务模式为目标,持续加大管理创新与服务研发力度。先后通过实施稳健经营、结构化、差异性策略,使自身走上了“品牌化”、“内涵式”、“特色型”发展之路,企业依托先进的管理方法、建立与之配套的服务流程,持续完善服务创新机制,实现了服务质量和服务技术水准的新攀升。
品质保障优势:公司品牌价值的积累离不开对服务品质的孜孜以求与严格把控,视服务品质为生命线的天孚人,创新搭建了企业服务保障体系,依托“三查两控”品质管控模式对服务过程加以有效管理,借助“两评”、“三查”、“四测量”满意度评测模式对服务结果进行全方位测量,从而通过保障模式的长效推行,实现了品管业绩和品牌效应的持续攀升。
诚信经营优势:多年的发展与历炼,天孚始终是用脚踏实地、诚信尽责来彰显自己对业主的至诚、对社会的责任。在与广大业主的交流沟通过程中讲求诚信,通过注重业主至上、换位思考的服务意识,发挥物业“管家”特长,在服务和日常生活、工作中为广大业主送来温暖与关爱。作为行业“一级资质企业”,公司在做强求实,努力追求经济效益的同时,更多地是不忘践行社会责任,通过精心培育“联系政府、完善社区、满意业主、回报社会”的企业价值观,公司不仅赢得了社会各界的广泛赞誉,也在广大公众中展现了诚信发展的良好形象。
物业专业管理技术优势:结合服务领域延伸与经营拓展的需要,企业不断钻研专业管理技术,着力提升服务实现能力。借助多种业态实管经验的深厚积累,公司不仅拥有了以设备管理、专业维修、保洁服务、秩序服务、接待会服、专项特约服务为主导的,具有天孚特色的专业服务集群,更加掌握了企业运营优化、管理流程再造、创优贯标指导、专业服务讲解等各类管理咨询和业务培训产品的研发能力。专业技术的持续优化,极大地丰富了公司的服务产品主线,拉动了企业经营收益的增长。
企业文化与团队建设优势:综观天孚的发展历程,企业文化在公司综合实力中占据着重要的位置。“感人心者,莫先乎情。”天孚将古人所云转化为“循天顺人,有孚惠心”的现代企业核心理念。以诚感人、以情动人,通过企业文化的熏陶,使全体员工有着共同的道德、精神和追求,因而形成了强大的内聚力。公司借助教育资源的完善更新,不断优化、完善和健全服务团队结构。通过打造一支前沿型、精英型的职业经理人团队,一支外向型、创新型的专业管理队伍,构建起了企业队伍结构的整体优势。
集约管控优势:企业通过实施合格供方管理程序,建立了系统评定、日常考核和全面评审相结合的供方准入机制。借助供方监管与指导工作不断深化,公司旗下汇聚了诸多优秀的采购供方和服务供方,企业通过努力稀释和降低管控成本,为广大客户提供更加科学、合理的服务价格。另一方面,公司持续开发并着力推广节能减排新技术,帮助客户有效降低物业的运行能耗,从而在经济效益与先进模式的推广上实现了与客户之间的发展共赢。